電子商務(wù)模式創(chuàng)新 平臺化管理成趨勢

    電子商務(wù)時代，供應(yīng)鏈管理正迎來一個重大變革機會。中國電子商務(wù)正從“一場消費者的革命”發(fā)展到足以深刻影響企業(yè)的商務(wù)流程變革，企業(yè)上下游之間的協(xié)作必然要從信息流、物流、資金流分離式管理向統(tǒng)一集成的平臺化管理發(fā)展。

    電子商務(wù)時代，供應(yīng)鏈管理正迎來一個重大變革機會。中國電子商務(wù)正從“一場消費者的革命”發(fā)展到足以深刻影響企業(yè)的商務(wù)流程變革，企業(yè)上下游之間的協(xié)作必然要從信息流、物流、資金流分離式管理向統(tǒng)一集成的平臺化管理發(fā)展。

    “電子商務(wù)時代，供應(yīng)鏈管理正迎來一個重大變革機會。”近日，在2010中國企業(yè)管理高峰論壇供應(yīng)鏈電子商務(wù)分論壇上，上海復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授劉杰表示，中國電子商務(wù)正從“一場消費者的革命”發(fā)展到足以深刻影響企業(yè)的商務(wù)流程變革，企業(yè)上下游之間的協(xié)作必然要從信息流、物流、資金流分離式管理向統(tǒng)一集成的平臺化管理發(fā)展。

    小企業(yè)需求加速電子商務(wù)模式創(chuàng)新

    電子商務(wù)為企業(yè)尤其是小企業(yè)打開了通向全球市場的商務(wù)之路，但要實現(xiàn)帶領(lǐng)小企業(yè)真正完成企業(yè)轉(zhuǎn)型的使命，單靠某一個電子商務(wù)網(wǎng)站還不能完全滿足需求，小企業(yè)自身的資源和信息有限，而互聯(lián)網(wǎng)可以幫助他們接觸更廣闊的天地，這就需要有更多信息化服務(wù)平臺的加入來提供小企業(yè)所需要的電子商務(wù)服務(wù)。

    國際數(shù)據(jù)公司(IDC)今年9月發(fā)布的白皮書《服務(wù)未來Ⅱ——電子商務(wù)時代的小企業(yè)信息化服務(wù)平臺》顯示，被調(diào)查的小企業(yè)在回答希望現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站提供哪些新功能或新服務(wù)時，選擇在線客戶管理和在線供應(yīng)管理的分別占54%和44%。這說明小企業(yè)在使用電子商務(wù)商情服務(wù)的同時希望能享受到在線管理服務(wù)。

    劉杰認為，小企業(yè)之所以關(guān)注供應(yīng)鏈是因為在運營過程中企業(yè)決策者更多的是以實際的數(shù)據(jù)來計劃生產(chǎn)?？梢哉f，未來企業(yè)與企業(yè)之間的競爭變成了供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。

    一位輪胎生產(chǎn)企業(yè)的負責(zé)人告訴記者：“公司的銷售人員每天通過電子郵件、傳真、電話等多種方式接收客戶或者經(jīng)銷商的采購申請，采購申請形式的多樣化經(jīng)常導(dǎo)致漏單、錯單、效率低下、信息不透明等問題的發(fā)生。如果能有一種標準化的采購申請單，不僅可以避免上述問題，而且能提高運轉(zhuǎn)效率。”
    IDC的白皮書顯示，針對在客戶、庫存等方面遇到的挑戰(zhàn)，對小企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示，在進銷存方面，企業(yè)最渴望及時了解銷售數(shù)據(jù)，以便幫助他們改變進貨數(shù)量，達到降低庫存的最終目標。

    金蝶友商電子商務(wù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理馮頡認為，電子商務(wù)僅僅為小企業(yè)提供便利的營銷服務(wù)平臺，已不能完全解決小企業(yè)的后顧之憂。而管理軟件廠商提供的在線管理服務(wù)雖然為小企業(yè)帶來了更多的信息化管理手段，但要真正服務(wù)于小企業(yè)的信息化，需要以軟件即服務(wù)(SaaS)交付模式為核心手段建立起一個信息化管理服務(wù)平臺，利用此平臺擴大合作，并與信息化服務(wù)平臺互聯(lián)互通，幫助小企業(yè)在電子商務(wù)時代打理好生意。

    資金流、信息流、物流須有效整合

    目前，信息化服務(wù)平臺借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和SaaS交付模式，與小企業(yè)所需要的各類電子商務(wù)服務(wù)進行深度銜接，打通企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部的商務(wù)協(xié)同，為小企業(yè)提供全過程、全方位和一站式的信息化與電子商務(wù)服務(wù)，幫助小企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式和經(jīng)營策略，這已經(jīng)成為業(yè)界共識。

    “在使用電子商務(wù)的企業(yè)中，小企業(yè)的覆蓋率還很低。”劉杰指出，大多數(shù)小企業(yè)并沒有觸及電子商務(wù)，甚至還有許多人還誤以為電子商務(wù)就是網(wǎng)上貿(mào)易，而且目前電子交易所提供的服務(wù)只是局限于電子交易和商機信息的聚合，與打通企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程的真正電子商務(wù)相距甚遠。

    對此，馮頡認為，從簡單的電子交易逐步上升到對商務(wù)過程的全程集成管理會有一個過程，而基于互聯(lián)網(wǎng)捕捉一些企業(yè)各類業(yè)務(wù)活動的典型管理應(yīng)用，將加速推動這一進程，供應(yīng)鏈電子商務(wù)就是其中一個突出的應(yīng)用需求典型。

    “未來，基于供應(yīng)鏈的電子商務(wù)模式創(chuàng)新將整合資金流(電子支付、電子銀行等)、信息流(信息收集、反饋等)、物流(電子報關(guān)、貨物跟蹤等)，從而打通企業(yè)內(nèi)部資源計劃(ERP)、企業(yè)對企業(yè)營銷(B2B)到企業(yè)對消費者營銷(B2C)三大商務(wù)環(huán)節(jié)。”馮頡表示。

    IDC在對小企業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)這些不同功能的信息化服務(wù)平臺出現(xiàn)后，隨著業(yè)務(wù)的擴大與發(fā)展，小企業(yè)迫切需要將線上信息或者服務(wù)與線下經(jīng)營及管理進行有效整合，從而實現(xiàn)各類信息化服務(wù)平臺的協(xié)作。

    致力于搭建全程電子商務(wù)平臺

    各類信息化服務(wù)平臺協(xié)作趨勢的形成是小企業(yè)業(yè)務(wù)演進的客觀要求，因為協(xié)作可以提升小企業(yè)的核心競爭力。

    馮頡認為，電子商務(wù)通過滲透、融合和創(chuàng)新三部曲改造著企業(yè)商務(wù)流程。企業(yè)信息化正向信息化企業(yè)過渡，其特征就是信息技術(shù)成為企業(yè)業(yè)務(wù)不可或缺的構(gòu)件，是企業(yè)核心競爭力。以企業(yè)上下游的管理為例，統(tǒng)一通信在客戶管理上、超媒體在消費者關(guān)系營銷上、第三方服務(wù)的高度集成等創(chuàng)新手段，正從各個層面聚集成一股對傳統(tǒng)管理模式的顛覆性力量。

    記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，如何挖掘客戶需求、供需雙方如何對接成為焦點和難點。比如，很多與會企業(yè)界人士表示，電子商務(wù)的吸引力越來越大，企業(yè)內(nèi)部或多或少存在著各種電子商務(wù)應(yīng)用，但對于今后如何把傳統(tǒng)信息化與電子商務(wù)對接，從而更充分利用互聯(lián)網(wǎng)的價值，他們普遍感到迷茫。

    據(jù)悉，金蝶友商網(wǎng)正將電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)內(nèi)部信息化整合，以“軟件＋服務(wù)＋平臺”的模式打造新一代面向電子商務(wù)時代的信息化服務(wù)平臺，面向小企業(yè)進行電子商務(wù)模式創(chuàng)新，全面貫通企業(yè)外部商務(wù)到內(nèi)部管理。

    目前，威露士公司正攜手金蝶友商網(wǎng)朝這一方向努力。威露士公司統(tǒng)計，應(yīng)用新系統(tǒng)后，僅內(nèi)部訂單錄入工作量一項就大幅降低了60%以上，而且由于及時進行了訂單溝通和處理，內(nèi)外部滿意度大幅提升，為采購及生產(chǎn)預(yù)留了更多時間。

    在此之前，威露士公司一直是采用傳統(tǒng)的電話、傳真、Email、QQ等方式收發(fā)經(jīng)銷商訂貨單、發(fā)貨單或者由公司的營運組人員代經(jīng)銷商下訂單，業(yè)務(wù)協(xié)同效率低，還出現(xiàn)了一些與經(jīng)銷商之間責(zé)任無法區(qū)分的現(xiàn)象，企業(yè)需要配備很多跟單人員。另外，手工處理的訂單數(shù)據(jù)很難保證準確性，反復(fù)的審核訂單使訂貨業(yè)務(wù)處理周期長。

    目前，威露士公司已經(jīng)把其在全國范圍內(nèi)超過100個核心經(jīng)銷商的訂貨業(yè)務(wù)遷移至這一平臺上，下一步他們將把所有代理商的訂貨業(yè)務(wù)全面互聯(lián)網(wǎng)化，率先實現(xiàn)下游體系的全面協(xié)同管理。

    SNS集體疲軟求轉(zhuǎn)型 融合電子商務(wù)再出新招

    “種菜游戲或?qū)⒈唤梗?rdquo;10月11日，坊間有傳言稱，鑒于社交網(wǎng)站(SNS網(wǎng)站)的偷菜游戲不僅浪費時間，還影響人們的道德觀和價值觀，文化部將“禁止或改良偷菜游戲”。盡管隨后文化部文化市場司相關(guān)負責(zé)人對業(yè)界的這一傳聞給予了否定，但關(guān)于國內(nèi)SNS網(wǎng)站的討論再一次成為業(yè)界焦點。

    9月9日，由MSN中國前副總裁陳嘯與淘寶網(wǎng)前總裁孫彤宇聯(lián)合創(chuàng)立的優(yōu)眾網(wǎng)也對外宣布測試版開始上線。據(jù)介紹，優(yōu)眾網(wǎng)將通過獨特的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計理念實現(xiàn)SNS與電子商務(wù)的嫁接，力求使SNS網(wǎng)站關(guān)于生活知識的傳播、欣賞、情感認同及體驗分享與生活類電子商務(wù)相結(jié)合，逐步走向物品、場所、事件等更廣泛的生活電子商務(wù)領(lǐng)域。

    一直以來，國內(nèi)SNS網(wǎng)站生存在商業(yè)價值和盈利模式的質(zhì)疑聲中，伴隨著今年7月360圈網(wǎng)站和螞蟻網(wǎng)在一個月時間內(nèi)相繼因資金鏈斷裂無法繼續(xù)運營而倒閉以及人人網(wǎng)和開心網(wǎng)的合二為一，SNS行業(yè)再次站在了行業(yè)洗牌與劃分新格局的“十字路口”。

    娛樂SNS疲軟

    中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNNIC)數(shù)據(jù)顯示，截至2009年年底，我國使用社交網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)量已達到1.24億。然而，擁有這樣龐大的用