評論：O2O真的是電子商務(wù)下一座金礦嗎？

“團購網(wǎng)站投入大量資金制造鋪天蓋地的廣告，百度有啊在倒掉之后以“找到生活所需”的定位轉(zhuǎn)型生活平臺；淘寶增設(shè)頻道“吃喝玩樂”鏈接至旗下口碑網(wǎng)，口碑網(wǎng)在社區(qū)化道路上磕磕碰碰之后迅速推出外賣業(yè)務(wù)；趕集、58、百姓等生活信息平臺紛紛啟動C輪融資，計劃在整個生活服務(wù)市場被激活之前IPO；攜程3000萬收購某訂餐網(wǎng)站51%股份，布局生活一站式預(yù)訂；大眾點評1個億美刀開拓二三線城市生活服務(wù)；百度2010年11月17日推出百度身邊，啟動本地化生活信息平臺；騰訊推出美食頻道，啟動本地化生活信息平臺。”

之前在UCD China上看到一篇文章，標(biāo)題是《電子商務(wù)下一座金礦：O2O》。文章提出了一個新鮮概念詞匯，叫“O2O”。什么是“O2O”呢？根據(jù)原文的解釋，“O2O”是一種新誕生的電子商務(wù)模式，是“Online 2 Offline”的簡寫，即“線上到線下”。引用原文的解釋如下：

“O2O模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

O2O和B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中；O2O是在線支付，購買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。O2O和團購的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團購是低折扣的臨時性促銷。”作者還十分形象的插入了一張圖，如下：

這個圖的意思是：

1、O2O是一塊未來更大的市場，超越當(dāng)前的B2C/C2C，作者用“四個發(fā)現(xiàn)”闡述了這一結(jié)論：

“不可否認(rèn)，把商品塞到箱子里送到消費者面前，這個市場已經(jīng)成熟。2010年網(wǎng)上購物銷售額達到5000億RMB，網(wǎng)購用戶人均年投入2400元RMB。這個市場還有很大的潛力，但進入門檻已經(jīng)很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場都在尋找電子商務(wù)的下一個模式。

我們發(fā)現(xiàn)，酒吧、KTV、餐館、加油站、理發(fā)店、健身房、干洗店等等，不能把它的服務(wù)塞進箱子里送到我們面前，而必須我們到線下實地去享受服務(wù)。

我們發(fā)現(xiàn)，一個年收入3萬RMB的消費者，只用了2400RMB投入到網(wǎng)上購物，剩下的2萬7千元大部分消費都花在了酒吧、KTV、餐館、加油站、理發(fā)店、健身房、干洗店、請保姆等等；

我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)的GDP占有率比制造業(yè)（生產(chǎn)那些能塞到箱子里的商品）高，在將來的5年國家將進一步提升服務(wù)業(yè)的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消費者面前的網(wǎng)上銷量有5000億，那么生活服務(wù)類的網(wǎng)上銷量會達到萬億。

我們還發(fā)現(xiàn)，生活服務(wù)類商品在團購上更容易被消費者接受，事實也證明這種在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的模式很快的被接受。而且我們的團購平臺從一天一款到一天多款，從一款賣一天到一款賣多天，從團商品到團服務(wù)，從一個城市輻射到全國。團購作為非常態(tài)下的電子商務(wù)形式，一定會趨向于商品多樣化，最終走上生活服務(wù)類折扣商城的形式。”

2、O2O和團購是有區(qū)別的，團購僅僅是O2O的冰山一角。通過上面的描述 ，我們大概清楚所謂O2O是什么一回事兒了，作者的觀點是什么?，F(xiàn)在我們來分析一下，O2O，真的是電子商務(wù)的下一座金礦嗎？

B2C、C2C這些傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式從1999年發(fā)展至今，已經(jīng)大大改變了大眾的消費方式乃至生活方式。其實，與其說是B2C、C2C這些電子商務(wù)模式改變了大眾的消費方式，不如說是大眾接受并認(rèn)可了B2C、C2C這種電子商務(wù)模式。

為什么大眾會認(rèn)可B2C、C2C？很簡單，他們有價值——

1、B2C、C2C為我們節(jié)約了購物的時間和體力成本。

我們買東西可以足不出戶，不用花大把的時間在擠公交地鐵逛商場，更不用在收銀臺處排漫漫長隊等候結(jié)賬。我們愿意花最少的時間、體力買到最想要的東西，而不是把精力浪費在路上，排隊收銀等線下傳統(tǒng)消費無法避免的環(huán)節(jié)，感謝B2C、C2C。

2、B2C、C2C為供貨商節(jié)約了渠道成本，為賣家節(jié)約了開店成本。商鋪的租金越來越貴，人力成本也越來越高。越來越多的供應(yīng)商轉(zhuǎn)向阿里巴巴，慧聰，樂百貨；大量傳統(tǒng)賣家也進駐淘寶，中小賣家會找一些貨源代發(fā)網(wǎng)站做代理起家，不用屯貨投錢，可見成本的節(jié)約是多么重要。

3、B2C、C2C提高了購物體驗
我們可以舒舒服服地躺在沙發(fā)上，“吃著火鍋唱著歌”，喝著啤酒發(fā)微博……可以玩自拍，和客服mm聊天；我們還可以貨比三家而不用受店家的白眼；可以不用擔(dān)心找錢有假鈔，非要吵架才可能退換貨......

 “O2O模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)”——這是原文對O2O的詮釋。我們仔細(xì)分析一下：

1、單純的線上支付，線下消費——價值為0。

B2C、C2C是把線下的消費者帶到線上去，把發(fā)生在線下的消費行為線上化，這為什么會成功，為什么會被大眾認(rèn)可，上文已經(jīng)講得很清楚：因為它給大眾帶來了價值。所有的消費者天生就是線下的消費者，怎么會有把線上的消費者帶到線下一說呢？再窄的宅男也出門下過館子吧。O2O能給大眾帶來什么？本來就必須要在線下享受服務(wù)，非要生硬的把支付環(huán)節(jié)搬到線上，且發(fā)生時間還在體驗服務(wù)之前，這跟直接去線下體驗服務(wù)，然后再支付費用這種傳統(tǒng)的消費方式比較起來，真的是毫無價值可言，甚至可以說是毫無意義。

2、團購當(dāng)前在中國的成功在于引人入勝的限時低價機會，能夠刺激大眾消費者的貪便宜心理，從而形成一窩蜂的沖動消費。
中國的團購，在當(dāng)前階段，是一種刺激消費，沖動消費，是一種圖便宜的心理主導(dǎo)的行為。

那O2O就沒有價值了嗎？答案是否定的，原文的作者并未做深入的分析，僅僅提出把線下服務(wù)支付線上化，這并非是價值所在。

價值在如下3點：

1、O2O將線下信息線上化，信息就是一種價值
對商家是廣而告之的價值，對消費者而言，不用去逛遍全城去查看所有家飯館的菜單了。

這方面的價值做得最早的是大眾點評，口碑網(wǎng)，幫助用戶足不出戶的選擇線下服務(wù)提供商。

2、O2O提供預(yù)定的價值
以旅游類網(wǎng)站，如去哪兒，攜程等為代表的一批網(wǎng)站，提供機票，酒店，門票等預(yù)定服務(wù)。對于用戶來說，機票，酒店足不出戶的預(yù)定，絕對是百分百的價值。

3、O2O比線下消費更便宜
團購類的網(wǎng)站很好的詮釋了這一點，商家做了廣告、薄利多銷，消費者得實惠——這就是價值。

未來的O2O的發(fā)展

原文說“最終走上生活服務(wù)類折扣商城的形式”。這個觀點我基本同意。

1、生活服務(wù)類信息本身具有價值
對商家是廣告價值，對消費者是便捷獲取周邊服務(wù)信息的價值
2、在線支付預(yù)定的價值
對商家而言可以收入，且能通過預(yù)約來合理安排人力，節(jié)約運營成本；對消費者而言避免了排隊，等待，不營業(yè)而無法獲得服務(wù)等。
3、折扣促銷的價值
對商家而言，折扣促銷活動能被更多的人知道；對消費者而言，能夠方便獲取折扣信息，不會錯過得到實惠的機會。

總之，“團購網(wǎng)站投入大量資金制造鋪天蓋地的廣告，百度有啊在倒掉之后以“找到生活所需”的定位轉(zhuǎn)型生活平臺；淘寶增設(shè)頻道“吃喝玩樂”鏈接至旗下口碑網(wǎng)，口碑網(wǎng)在社區(qū)化道路上磕磕碰碰之后迅速推出外賣業(yè)務(wù)；趕集、58、百姓等生活信息平臺紛紛啟動C輪融資，計劃在整